亞馬遜FBA退貨卻退錯貨品 該怎麼請求賠償處理?

你有遇過退回亞馬遜FBA不可售的商品,亞馬遜人員卻送錯退貨商品的狀況嗎?

又該如何請求賠償呢?

 

當收到從美國FBA寄回台灣不可售商品的退貨包裹,打開卻發現這個商品不是我們的!

於是進入亞馬遜後台開CASE請求官方人員的協助,右上角HELP>CONTACT US>SELLING ON AMAZON>FULFILLMENT BY AMAZON>FBA ISSUE>其他:描述問題:

 

我:

您好,近期收到FBA退貨給我們的XXXX(EAN: XXXXX46962 )產品,發現有一個你們寄錯了,這個東西不是我們的,請看附件檔圖片,品項為GTCMK:Ground Therapy Chair Mat Kit,公司:Ground Beauty, Inc.
請問該如何處理?  謝謝

1

 

亞馬遜:

卖家您好,感谢您联系亚马逊全球开店美国站卖家支持。为进一步明确您的问题,并继续调查,还请您提供该sku的移除订单编号。同时,如果您更愿意我们与您进行电话沟通,还请您留下一个有效的回拨电话以及方便的时间。

当我们收到您进一步回复的时候,会继续为您处理该问题。请注意在48小时内提供相应信息,超出时限,此case将为您正常关闭。谢谢您的配合!非常感谢您的来信!祝您生活愉快!

 

我:
以下提供單子上的Vendor Return訊息:
Shipment ID:XX35XXXX
VRET ID:VRX1X35XXXX
RA#:GOZEXXX225XXX-LAXX-X
Process Date: February 25,2018
IGO:Amazon.com
請參考附件檔,如還需要任何資訊請與我聯繫,謝謝

2

 

亞馬遜:

尊敬的卖家:您好,感谢您联系亚马逊全球开店卖家支持美国站。

关于您咨询的移除订单收到错误商品的问题,需要您提供以下信息,以便为您进一步处理:

Full image(s) of the problem unit(s).
A description of the problem with the unit(s).
Image(s) of the X00 label or UPC on the unit(s) (if commingled).

烦请将贴在商品的LPN开头或者X00开头的标签提供给我们,以便我们为您进一步调查。

如果没有收到您的回复,此案例会在2个工作日后自动关闭,如果您仍有疑问,请随时联系我们。感谢您的理解与支持。

 

我:
亞馬遜 您好,

標籤號碼是:LPN RR 471049181,請參考附件檔左上角的圖片

並一同將外盒上的標籤和商品一起拍照給您,再麻煩您調查,謝謝.

3

 

亞馬遜:

尊敬的卖家您好

感谢您联系亚马逊全球开店卖家支持!很抱歉此问题给您带来不便,关于您的问题,我们已经为您联系相关团队展开进一步调查;

如果还需要您提供其他信息,我们会与您取得联系。请您耐心等待,我们会尽快为您提供一个解决方案。

感谢您的支持与配合!祝您工作顺利!


 

期間,接到亞馬遜官方人員的來電,詢問這筆是由哪個買家的退貨單號,並直接由電話回覆.

 


 

亞馬遜:

卖家您好,关于您的问题,我们做出如下回复:

关于您移除订单1802251DJ4的问题,这边已经为您申请了赔偿,赔偿ID:2348857821

您可以通过以下链接查看赔偿结果:https:/XXXXXX

后期有问题,请随时联系我们!

4

 

 

 



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