亞馬遜12月年末旺季 最佳銷售指南

同時處理庫存、訂單和買家訊息讓您非常繁忙。為了幫助您高效地管理這一切,亞馬遜整理了以下成功銷售的“最佳實踐法”。從提供讓買家滿意的一流客戶服務,到積極管理庫存或處理負評回饋,我們為您提供了各種建議,助您輕鬆應對假日銷售高峰。

 

持續追蹤您的庫存和訂單

積極管理您的庫存

積極管理您的庫存是應對繁忙銷售季最有效的策略之一。確保您最暢銷的商品有充足的庫存。及時更新賣家平臺中的庫存數量,至少每天檢查一次。將處理時間(備貨時間)設定為您可以實現的時間範圍。處理時間不符合實際會造成買家的購物體驗不佳。

您的商品需匹配正確的ASIN 。錯誤匹配的商品會造成買家私訊、亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡拒付次數增加。您的商品必須與刊登頁面上顯示的商品完全一致。不要發出缺少的零件、配件、本身為缺陷或殘損的商品。

詳細瞭解Products and Lintings

 

創建富有吸引力的商品詳情頁面

亞馬遜一直盡力讓每種商品分類的詳情頁面外觀和風格能夠保持一致。然而,對於商品展示的方式,各個分類的要求略有不同。Product Page Style Guides方便您參考,可幫助您創建簡潔、準確和富有吸引力的商品詳情頁面。

 

密切管理您的訂單

密切注意銷售季期間的訂單狀況。不要僅靠電子郵件來獲知自己有訂單。定期查看賣家平臺帳戶中是否有訂單。

按時確認發貨;延遲確認訂單會造成買家體驗不佳。當您確認訂單時,請提供追蹤編碼、承運人、配送方式和服務級別。為買家提供追蹤貨件進度的方法是提供優質服務的重要環節。

儘快配送您的訂單。這樣做可以讓您和買家有更多時間解決可能出現的任何問題,從而有助於避免任何訂單缺陷。如果您分開配送同一訂單中的多個商品,請在確認發貨時創建單獨的包裹,並提供每個包裹的追蹤資訊。

 

考慮重新發佈暢銷的缺貨商品

如果您是專業賣家,當有大量潛在買家正在搜索您曾經在亞馬遜上銷售的商品時,亞馬遜會透過電子郵件通知您。如果您收到“暢銷商品缺貨”之類的通知,請充分利用最近買家對商品的興趣,在銷售季再次銷售該商品。

 

提供一流的客戶服務

為買家提供令其滿意的一流客戶服務

為買家留下持久的印象:在銷售季期間提供一流的客戶服務。儘量在 24 小時內回覆買家的所有詢問。為訂單增加個性化服務 - 包括在裝箱單上加入感謝的字句。 按照Communication Guidelines,禮貌地與買家溝通,並快速專業地解決任何問題。 提供一流的服務通常可以讓買家滿意!

 

創建亞馬遜商品推廣以提高曝光率

在熙熙攘攘的商城中,各種商品報價和商品如此之多,以致於您的亞馬遜商品很難從中脫穎而出。您的商品廣告能否出現在相關搜索結果的首頁,可能是您銷售季成敗的關鍵。

通過亞馬遜廣告計畫How Sponsored Products works,您可以對特定關鍵字進行競價,這樣,當亞馬遜的買家搜索其中一個關鍵字時,您的廣告便有資格顯示在搜索結果首頁。廣告曝光免費,您只需在買家點擊您的廣告並訪問您的商品詳情頁面時付費。

 

提供促銷和免費配送服務

消費者喜歡促銷活動。買家在線上購物時會查看各種促銷優惠。

  • Promotions(瞭解何時創建促銷以及如何創建成功的促銷)

  • Create a Promotion(瞭解有關如何創建、編輯和複製促銷。)

 

提供加急配送服務

快速配送在期間對買家尤其重要。提供“One-Day ”和“Two-Day”配送服務可以提高訂單量。 為所有商品系列和非媒介類商品(圖書、音樂、影視)Set your shipping rates

詳細瞭解Ship BMVD Products

 

提供禮品服務

不要糾結是否在這期間提供禮品服務。對於希望在購買商品時體驗個人化服務的買家而言,禮品包裝選項在這期間備受他們的歡迎。請查看Gifting Overview,瞭解如何為買家提供兩種選擇:在購買的商品中隨附留言或提供禮品包裝服務。 瞭解如何Manage Gift Options

 

 

監控您的指標和回饋

處理負面回饋

在亞馬遜上銷售商品時,您有責任與買家一起解決任何分歧。溝通通常是關鍵所在 - 只需解釋延遲原因或消除買家疑慮便可解決大部分問題。但是有時候,某些訂單會導致賣家收到買家的負面回饋。

大部分賣家最終都會收到一些負面回饋。遇到這種情況要客觀看待:0-2% 的負面回饋率已經很不錯了。如果您的負面回饋率高於 5%。請注意,您可以使用Customer Feedback來回覆。但在此之前,建議您聯繫買家,與其共同解決有關交易的任何問題。如果買家認為解決方法適當,可能會刪除回饋。詳細瞭解Can Amazon remove feedback I received?以及如何提高Improve your feedback rating

 

處理退貨、退款和亞馬遜商城交易保障索賠

每天查看您的亞馬遜商城交易保障索賠頁面,並積極解決任何問題。為了幫助您避免承擔索賠賠償,請遵循我們的銷售政策

為了改善客戶服務,除了退還基本的訂單成本外,偶爾您可能想要對訂單問題對買家作出補償。您可以通過賣家帳戶的管理訂單部分發放優惠。

詳細瞭解如何What to do if you receive an A-to-z Guarantee claim,並瞭解信用卡拒付。瞭解如何ChargebacksThings to consider before issuing a refund 。

 

定期監控您的賣家指標

您的賣家指標顯示了您在亞馬遜的績效目標方面表現如何。經常查看您的Account Health Dashboard FAQ,這樣可以立即發現並解決運營問題。訂單缺陷率過高會導致帳戶被暫停甚至關閉。每天查看您的回饋和亞馬遜商城交易保障索賠頁面,並積極解決任何問題。

 

確保您的帳戶和安全資訊處於最新狀態

更新您的設置、帳戶資訊和政策

將您賣家帳戶中的電子郵件聯繫資訊保持最新,並確保您的電子郵件程式或互聯網服務提供者不會將亞馬遜郵件當作垃圾郵件過濾掉。確保您帳戶中的信用卡和銀行卡號是最新的。

請注意,根據亞馬遜政策,您不得在亞馬遜上的任何地方顯示您的 URL 的任何部分或版本(例如 .com、dot com、.net 等)。詳細瞭解設置政策。

 

保持安全意識

不要將您的帳戶密碼或電子郵件分享給您未授權使用這些資訊的任何人。閱讀Keeping Your Account Information Secure的建議。 為您的所有亞馬遜帳戶設置Two-Step Verification

將您的訂單設置為僅接受亞馬遜商城支付。如果賣家在亞馬遜商城支付系統之外參與可能存在合法性問題的交易,則無法享受交易保護。

如果買家要求您發貨的地址與其亞馬遜上提供的位址不同,請取消訂單,然後請買家使用正確的位址重新下單。大家都越來越關注詐欺性電子郵件(或“網路釣魚”)。這些電子郵件試圖獲取您的機密資訊(例如您的使用者帳戶和密碼),然後使用這些資訊盜用您的帳戶。

 

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