亞馬遜針對疫情期間的政策更新 外貿B2B、B2C

亞馬遜發佈了疫情期間給賣家的建議指導。同時,為了盡可能地幫助賣家應對疫情,用更充分的時間逐漸恢復經營,做出了如下政策更新:

 

自配送賣家帳戶績效保護

亞馬遜賣家帳戶績效審核相關團隊深知此次疫情可能對自配送賣家產生的影響。為儘量避免由於疫情等不可抗外部因素對帳戶績效帶來的負面影響,以及保障良好的買家體驗,在此疫情期間產生的賣家自配送訂單,如果由於疫情影響導致延遲發貨、訂單取消、買家負評等情況發生,亞馬遜相關團隊在審核績效時會根據具體情況酌情處理。

 

營運建議

01 供應鏈管理方案根據實際供貨情況及時調整

工廠型賣家:首先清點工廠剩餘庫存,將剩餘的庫存數量做好整理並同步更新在賣家平臺庫存中。其次,根據歷史銷售資料預估剩餘庫存可售時間。在庫存不足或可售時間較短的情況下,結合實際生產力,及時調整供應鏈管理。如果庫存充足可以照常銷售。

 

貿易型賣家:如果產品由其他的製造商提供,建議及時聯繫製造商,瞭解工廠的生產恢復情況,並根據製造商的實際供貨情況,調整供應鏈管理方案。如果庫存不足,並且短時間內無法恢復供貨,可以嘗試在受疫情影響不大的區域內,尋找貨源穩定的產品,開發新選品,利用現有的站內行銷資源進行推廣,盡可能彌補店鋪的利潤損失。

 

02 做好備貨計畫,提前聯繫物流

服務商,預留充足的運輸時間

由於快遞物流、海關檢驗檢疫受疫情影響,可能運輸時間會延長。

1)查看您的物流服務商,提前聯繫預留充足的運輸時間。

2)根據預估的剩餘庫存可售時間,做好備貨計畫。

3)在預估供貨時間,建議查詢各大物流公司的實際運輸時間,選擇優質的物流商,並即時關注海關檢疫的相關政策要求。

 

提示:亞馬遜歐洲站和日本站的自發貨賣家,可在賣家平臺中設置更長的運輸時間(Transit Time):亞馬遜歐洲站和日本站的自發貨賣家可以在“亞馬遜賣家平臺>設置>配送設置>配送範本”中,設置更長的運輸時間,並應用於您銷售的每個商品。

 

亞馬遜歐洲站

1

亞馬遜日本站

2

 

03 使用快遞方式入倉,免預約,縮短入倉時間

FBA賣家用快遞方式入倉(如DHL Express, UPS), 是不需要入倉預約的,可以確保賣家的貨物快速入倉。

【使用空運和海運入倉(也就是零擔貨運卡車和貨櫃卡車入倉)都需要入倉預約,需要更長的等候時間排隊入庫。如果使用空運和海運,建議賣家儘量選擇更熟悉入倉流程的物流公司,例如UPS, DHL這些亞馬遜合作承運人。】

 

04 透過亞馬遜“有存貨搶先起步計畫”,讓暫時缺貨的產品仍然可售

美國站FBA賣家可以結合自身情況考慮是否使用亞馬遜“有存貨搶先起步計畫”( In-Stock Head Start)。如果您使用亞馬遜承運人平臺 、合作承運人計畫 (PCP) 或亞馬遜全球物流團隊(AGL)將缺貨庫存發往亞馬遜運營中心,則缺貨庫存將有資格參與“有存貨搶先起步計畫”,如果商品符合要求,那麼暫時缺貨商品將仍然顯示為在售,可供買家繼續購買。可以在賣家平臺説明頁面搜索“In-Stock Head Start”瞭解更多詳細資訊。

 

05 亞馬遜廣告的建議

針對不可售的商品:如果您的商品不可售,廣告將自動停止。在商品恢復銷售前,無需進行任何操作。請根據業務需求,在商品停售期間,將這部分廣告預算重新分配。

 

針對可售的商品:廣告可以繼續投放,並根據預算情況酌情調整廣告競價、投放方式等廣告設置。亞馬遜建議此時做廣告的主要目標應該跟運營目標保持高度一致,同時關注帳號健康度,即點擊率和ACOS兩個指標,切勿為了短期目的而犧牲商品、廣告、甚至帳戶的長期表現。

如果想要開啟新的廣告活動,請務必檢查自己的零售準備情況,包括商品詳情頁的品質、庫存、buy box贏得率等,選擇優質的商品,結合自身情況謹慎決策。

 


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