亞馬遜新多渠道配送費計算機與常見問題解析(3/3)完 外貿B2B、B2C

亞馬遜新多渠道配送費計算機與常見問題解析(1/2) 外貿B2B、B2C

亞馬遜新多渠道配送費計算機與常見問題解析(2/3) 外貿B2B、B2C

 

常見問題

如何註冊多管道配送?

MCF不能單獨註冊。一旦庫存在亞馬遜的運營中心,就可以開始配送該庫存的非亞馬遜訂單。

 

如果我沒有要在亞馬遜上銷售商品,是否可以使用MCF?

是。為了防止商品在亞馬遜上被客戶購買,可以在創商品刊登時將“開始銷售”日期設置為距今很遠的未來日期。這舉動將會被隱藏,但MCF仍會接受您其他管道的配送訂單。

重要: 如果您擁有個人銷售帳戶,除了填寫來自其他管道的訂單之外,還必須在亞馬遜上發佈要銷售的商品。如果想單獨使用MCF,而不是在亞馬遜上發佈您的商品,則必須註冊專業賣家帳戶。

 

亞馬遜客戶服務是否會處理MCF訂單?

否。您有責任為您的MCF訂單提供客戶服務。包括處理配送查詢以及換貨、退款和退貨請求。

 

我是否可以使用MCF配送國際訂單(出口)?

目前,MCF僅支援媒介類商品(圖書、音樂、影片和DVD)的國際配送。請注意,出口訂單有單獨的配送費用。請參閱亞馬遜物流出口費用以瞭解更多資訊。

 

我是否可以使用MCF發貨小件商品?

是的,登記為輕小件商品的商品可以透過MCF配送。輕小件商品貨件將根據MCF費率卡收費。請參閱費用部分瞭解詳細費率。

 

下單後,如何取消MCF訂單?

可以取消處於“計畫”、“等待中”或“正在處理”狀態的任何MCF訂單。點擊訂單詳情頁面中的“取消”按鈕。對於在配送之前成功取消的MCF訂單,您無需支付費用。如果訂單中的某些商品已發貨,則需支付已發貨商品的費用。

 

我的MCF訂單是否採用亞馬遜包裝送達我的買家?

是的,目前所有MCF訂單均採用亞馬遜包裝。 但是,請隨時留意,因為亞馬遜正在努力為MCF訂單提供無品牌包裝箱。

 

如何追蹤我的MCF訂單?

透過賣家平臺的“訂單”選項找到您的MCF訂單。如果訂單尚未配送,則訂單的配送詳情中將顯示預計配送日期和預計送達日期。訂單發貨後將能看到與貨件相關的追蹤號碼,以及可以跳轉至Swiship追蹤網站的連結,該連結包含訂單的詳細追蹤詳情。

可以訪問Swiship追蹤網站,在此可以查詢MCF訂單的追蹤資訊。使用發貨期間提供的追蹤編碼進行搜索。

 

如果MCF訂單沒有送到我的客戶手上,該怎麼辦?

如果訂單未配送,請聯繫賣家支持,以啟動丟失商品的賠償。賠償金額根據亞馬遜物流丟失和已殘損庫存賠償政策計算。亞馬遜會對您進行賠償,而不是買家。您負責向買家解決相關問題。要從您的庫存中發送替換商品,請為訂單提交第二個MCF訂單。

 

如果買家的訂單丟失/殘損,我如何可以獲得賠償?

亞馬遜和承運人過失: 如果亞馬遜承擔殘損責任,則可以提交退款賠償請求。如果您自行處理退貨,請在提交請求時提供殘損商品的照片。如果亞馬遜處理了退貨,將根據亞馬遜物流丟失和已殘損庫存賠償政策以及相關亞馬遜服務商業解決方案協定中的相關亞馬遜物流服務條款為您發放退款賠償。

亞馬遜和承運人沒有過失: 如果訂單在送達後殘損,您必須決定是否為買家退款還是調換商品。對於非受亞馬遜運營中心或合作承運人控制下產生的商品缺陷或殘損,亞馬遜不承擔責任。如果商品已殘損但並非承運人的過失,您可能希望將商品直接發回給您,而不是退回亞馬遜運營中心。

注意: 亞馬遜不會對為配送非買家訂單而創建的MCF配送訂單提供賠償。例如,利用MCF將庫存運回您自己的倉庫。要獲得賠償,請創建標準移除訂單

 

如何對MCF訂單進行退貨?

將商品寄回: 當買家與您聯繫要退貨時,您可以選擇要求買家將退貨運回亞馬遜。通過選擇將商品運回亞馬遜,退貨可以重新納入您的亞馬遜庫存中。

啟動退貨至亞馬遜的步驟

  • 至賣家平臺的“訂單”螢幕,並打開買家訂單的訂單詳情
  • 點擊“創建買家退貨”選項
  • 為買家想要退貨的商品選擇退貨數量
  • 說明商品的退貨原因
  • 按一下提交。
  • 將生成退貨商品授權(RMA)表單。RMA包含以下兩部分:
    • 退貨郵寄標籤是一個標籤,其中包含將接收和處理退貨的亞馬遜運營中心的地址。請要求買家在其退貨包裹上貼上標籤,再退回亞馬遜。注意: 郵資不在回郵信上提供。您或買家應負責向亞馬遜購買並出示退貨標籤。
    • 退貨授權單是一個包含退貨商品的條碼和商品描述的單據。該授權單必須與退貨商品一起打包在退貨包裹內
    • 有關MCF退貨的更多詳細資訊可在此處找到。
    • 以下為RMA範例:


退貨運費: 亞馬遜不為MCF退貨提供退貨貨件標籤。賣家或買家有責任為退回亞馬遜的貨件購買和列印退貨標籤。

正在接收退貨: 當亞馬遜倉庫收到退貨時,亞馬遜的員工將驗證商品的狀態。如果商品被視為處於可售狀況,亞馬遜會將商品重新納入您的亞馬遜庫存中。您可以在此瞭解有關退貨接收流程的更多資訊。如果商品不再可售,必須遵循亞馬遜移除流程才能接收有缺陷的商品。請在此處閱讀有關所需移除流程的更多資訊。

買家退款: 對於MCF訂單,因為訂單下單和付款發生在亞馬遜之外,所以您應負責為買家退款。

檢查退貨狀態: 啟動退貨後,請查看“訂單詳情”頁面中的“退貨狀態”,瞭解退貨的詳情。該頁面將顯示亞馬遜是否已收到退貨,以及商品的處置情況。

 


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